1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site ouma-shop.fr par la société SAS Bolléa & Co (ci-après « le Vendeur ») envers toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).

En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV

2. Produits

Le site ouma-shop.fr propose à la vente : produits cosmétiques et cartes cadeaux. Les caractéristiques essentielles des produits (photographies, descriptions, dimensions, composition) sont indiquées sur les fiches produits. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

4. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client vérifie l’exactitude des informations fournies avant validation. Le Vendeur confirme la commande par email.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens indiqués sur le site. La commande est considérée comme définitive après l’encaissement intégral du prix.

6. Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Vendeur en informera le Client et proposera un remboursement ou un produit équivalent.

7. Livraison

7.1 Délais et modes de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon le mode choisi et la destination. Les délais s’entendent en jours ouvrés et commencent à courir à compter de la confirmation de la commande.

7.2 Colis abîmé ou produit défectueux à la réception

Si le colis est visiblement endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves sur le bon de livraison et de le signaler au transporteur. Le Client doit contacter le Vendeur dès que possible et fournir des photos du colis et du produit. Le Vendeur procèdera au remplacement ou au remboursement conformément aux garanties légales.

8. Droit de retour

8.1 Délai

Conformément au Code de la consommation, le Client non professionnel dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

8.2 Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être repris si le scellé a été retiré ou si le produit a été ouvert pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés :

• Produits cosmétiques (crèmes, lotions, etc.) ouverts ou dont le scellé est brisé
• Cartes cadeaux.

Les autres produits peuvent être retournés s’ils sont en parfait état et exempts de toute trace d’utilisation, sauf s’ils ont été personnalisés sur demande du Client.

8.3 Modalités de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à ouma.vente@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et avec leur emballage. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Si votre commande comporte un ou plusieurs cadeaux offerts par Bolléa & Co, ils doivent également être retournés dans leur état d’origine. À défaut, la valeur du ou des cadeaux pourra être déduite du remboursement.

Le Client est informé que pour tout retour dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à sa charge. En cas de perte ou de dommage du produit pendant le transport de retour, le Vendeur ne pourra procéder au remboursement du produit.

8.4 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement, merci de nous contacter à ouma.vente@gmail.com.

8.5 Retours – Adresse

Adresse des retours : 3 place Albert 1er 64000 Pau.
Les retours doivent être envoyés uniquement via Colissimo, sans signature.

9. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (article L217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• Garantie des vices cachés : conforme aux dispositions du Code civil (articles 1641 et suivants).

En cas de non-conformité ou de vice, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit selon les conditions légales.

10. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat, sauf mention contraire portée sur la carte. Elles ne sont ni échangeables ni remboursables si non utilisées, sauf disposition légale contraire.

11. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation non conforme aux recommandations portées sur l’étiquette ou la notice. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et au suivi commercial. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression qu’il peut exercer en contactant ouma.vente@gmail.com.
Pour plus de détails, consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont la propriété du Vendeur. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour chercher une solution amiable. À défaut d’accord, le Client peut recourir à la médiation de la consommation ou saisir les tribunaux compétents.